Междугрупови конфликти в организациите: причини и методи на разрешаване

Резултатът от дейността на която и да е компания зависи от товаработещи в него хора: не само на уменията си, но и на това как те взаимодействат и се разбират взаимно. Днес организациите често имат конфликт между групите, който неизбежно оказва влияние върху производителността на труда. За да се избегне намаляването му, е необходимо да се разберат източниците на несъгласие и методите за борба с тях.

Конфликтът е сблъсък на двете страни, всеки от тяхкойто има свое собствено мнение за определена ситуация и упорито го доказва. Всичко може да се превърне в кавги, заплахи и дори обиди. Понякога подобно явление може да донесе положителни качества: допълнителна информация и настоящи мнения на служители, които в резултат на това могат да намерят оптимално решение. Всичко ще зависи от това как да се координират възникващите разногласия.

Причините за конфликти между групите могат да бъдат многоразнообразие. Първо, във всяка организация наличието на ресурси не е безкраен и ръководството взема решения как да ги използва най-ефективно. Персоналът обаче иска да увеличи всичко, което има, започва да споделя ресурси, като по този начин създава конфликт. На второ място, често резултатът от работата зависи от дейността на звената. Ако някой от тях функционира неправилно, конфликтът между групите е неизбежен. Трето, понякога самите отдели си поставят за себе си цел, която се стремят да постигнат, без значение какво. Ако тя получи повече време от общата мисия на организацията, персоналът провокира раздори. Четвърто, служителите могат да възприемат обстоятелствата по различен начин поради стремежите си, като изучават само онези характеристики, които са благоприятни за тяхната група и за техните собствени нужди. Тази причина за конфликт е много често срещана в организациите. Пето, ако една компания използва хора от различни възрасти, трудов стаж, социален статус, с различен опит и ценности, лесно може да възникне конфликт между групите. Шестата причина е несъвършенството на комуникациите. Ако ръководството нееднократно информира служителите за длъжностните характеристики, не може да оправдае причините за промяната в трудовото възнаграждение или да направи взаимно изключващи се искания, резултатът е намаляване на производителността на труда, неизпълнение на плана и недостатъчни качествени резултати.

Междугруповите конфликти в организациите могат да бъдат решени по няколко начина.

1. Укриване - една от обвиняемите поставя темата в съвсем различна област, като се позовава на липсата на време за размириците.

2. Изглаждането е решение на спор, основаващ се на съгласие с противоположното мнение или обосноваване на собствената преценка. Последният само повърхностно елиминира раздора, вътре в лицето е още по-настроен срещу противника, така че ситуацията е тайно утежнена.

3. Търсенето на компромис включва изучаване на позициите и на двете страни и определяне на оптималното решение, което най-добре ги удовлетворява.

4. Насилието не е особено ефективен вариант, при който една група е натрупала много малки оплаквания и твърди, че другата не може да устои.

5. решаване на проблеми. Този метод счита, представяния на всички обстоятелства и в двете групи, а след това разработена специална стратегия решения.

От възприемането от страна на хората на всичко, което се случва, и степента на тяхното доверие един в друг, зависи от това как ще бъде разрешен конфликтът между групите.