Конфликт. Етапи на конфликт. Етапи на развитие и разрешаване на конфликти

Сложен и разнообразен феномен, който има свой собствендинамика и структура, обичайно е да се обозначи терминът "конфликт". Етапите на конфликт определят сценария за неговото развитие, който може да се състои от няколко релевантни периода и фази. Тази статия ще обсъди този сложен социо-психологически феномен.

Определение на понятието

Динамиката на конфликта може да се разглежда като втесен и в широк смисъл. В първия случай тази държава предполага най-остър етап на конфронтация. В широк смисъл, етапите на развитие на конфликта са дълъг процес, в който фазите на изясняване на взаимоотношенията се променят взаимно в пространството и времето. Не съществува недвусмислен подход към разглеждането на този феномен. Например, LD Segodeev идентифицира три етапа на динамиката на конфликта, всеки от които е разделен на отделни фази. Kitov AI разделя процеса на конфронтация на три етапа, а VP Gališki и NF Fedenko - шест. Някои учени вярват, че конфликтът е още по-сложен. Етапите на конфликти, според тях, имат два варианта на развитие, три периода, четири етапа и единадесет фази. В тази статия ще бъде посочена тази гледна точка.

Възможности за развитие, периоди и етапи

Етапите на развитие на конфликтите могат да бъдат разгърнати в два различни сценария: битката влиза в етапа на ескалация (първата опция) или преминава (втората опция).

Периодите на конфликт могат да бъдат описани, както следва:

1. Диференциация - противоположните страни се отделят, опитват се да защитават само собствените си интереси, използват активни форми на конфронтация.
2. Конфронтация - страните в конфликта използват твърди енергийни методи на борба.
3. Интеграция - опонентите се срещат и започват да търсят компромисно решение.

В допълнение към опциите и периодите можем да различим следните основни етапи на конфликта:

1. Предконфликт (скрита сцена).
2. Конфликтното взаимодействие (противодействие в активната фаза, което на свой ред е разделено на три фази: инцидент, ескалация, балансирано взаимодействие).
3. Разрешение (завършване на конфронтация).
4. Следконфликтни (възможни последици).

По-долу ще разгледаме подробно фазите, на които е разделен всеки етап от конфликтното взаимодействие.

Преконфликт (основни фази)

В латентния стадий на развитие могат да се разграничат следните фази:

1. Появата на конфликтна ситуация. На този етап възниква известно противоречие между противниците, но те все още не са наясно с него и не предприемат никакви активни стъпки, за да защитят позициите си.
2. Осъзнаване на конфликтната ситуация. По това време воюващите страни започват да разбират, че сблъсъкът е неизбежен. В този случай възприемането на ситуацията обикновено е субективно. Осъзнаването на конфликтната обективна ситуация може да бъде грешно или адекватно (тоест, правилно).
3. Опит на противниците да разрешат болезнената точка чрез комуникативни средства, компетентна аргументация за тяхната позиция.
4. Преди конфликт ситуация. Възниква, ако методите за мирно разрешаване на проблема за успеха не са довели. Конфликтните страни осъзнават реалността на заплахата и решават да защитават своите интереси с други методи.

Конфликтното взаимодействие. инцидент

Инцидентът е умишлено действиеопоненти, които искат да се възползват единствено от обекта на конфликта, независимо от последствията. Осъзнаването на заплахата за техните интереси принуждава воюващите страни да използват активни методи на влияние. Инцидентът е началото на сблъсък. Той конкретизира подравняването на силите и разкрива позициите на конфликтните страни. На този етап противниците все още нямат представа за своите ресурси, потенциал, сили и средства, които ще им помогнат да спечелят. Това обстоятелство от една страна ограничава конфликта, а от друга го принуждава да се развива по-нататък. На този етап противниците започват да се обръщат към трета страна, а именно да се обърнат към съдебните власти за одобряването и защитата на техните интереси. Всеки от субектите на конфронтацията се опитва да привлече най-голям брой поддръжници.

Конфликтното взаимодействие. ескалация

Този етап се характеризира с рязко увеличениеагресивността на воюващите партии. В същото време техните последващи деструктивни действия са много по-интензивни от предишните. Последиците са трудни за предвиждане, ако конфликтът е досега. Етапите на конфликти в тяхното развитие са разделени на няколко етапа:

1. Рязко намаляване на когнитивната сфера в активността и поведението. Субектите се сблъскват с прехода към по-агресивни, примитивни начини на конфронтация.
2. Отстраняване на обективното възприятие на противника по универсален начин "враг". Това изображение става водещо в информационния модел на конфликта.
3. Повишен емоционален стрес.
4. Остър преход от разумни аргументи към лични атаки и искове.
5. Разрастването на йерархичния ранг на забранени и нарушени интереси, тяхната постоянна поляризация. Интересите на страните се правят биполярни.
6. Безкомпромисно използване на насилието като аргумент.
7. Загуба на оригиналния обект на сблъсъка.
8. Обобщаването на конфликта, преходът му до световната сцена.
9. Участие на нови участници в конфронтацията.

Горните характеристики са типични и за дветемеждуличностни и групови конфликти. В същото време инициаторите на сблъсък могат да поддържат и образуват тези процеси по всякакъв възможен начин, като манипулират съзнанието на противоположните страни. Трябва да се подчертае, че в процеса на ескалация, съзнателната сфера на психиката на противниците постепенно губи своята значимост.

Конфликтното взаимодействие. Балансирано взаимодействие

На този етап участниците в конфликта разбират, най-накрая,че те не могат да решат проблема със сила. Те продължават да се борят, но степента на агресивност постепенно намалява. Страните обаче все още не са предприели реални действия, насочени към мирно разрешаване на ситуацията.

Разрешаване на конфликти

Етапите на разрешаване на конфликти се характеризират с прекратяване на активната конфронтация, осъзнаване на необходимостта да седна на масата за преговори и прехода към активно взаимодействие.

1. Завършването на активната фаза на сблъсъка може да бъдепровокирани от няколко фактора: радикална промяна в ценностната система на конфликтните страни; очевидно отслабване на един от противниците; очевидна безнадеждност на по-нататъшни действия; преобладаващо превъзходство на една от страните; външен вид в конфронтацията на трета страна, способен да допринесе значително за разрешаването на проблема.
2. Всъщност решението на конфликта. Страните започват да преговарят, напълно да изоставят силните методи на борба. Методите за разрешаване на конфронтацията могат да бъдат както следва: промяна на позициите на конфликтните страни; премахване на един или всички участници в конфронтацията; унищожаване на обекта на конфликт; ефективни преговори; обжалване на опоненти на трето лице, изпълняващо ролята на арбитър.

Конфликтът може да завърши по друг начин: затихване или израстване в конфронтация на друго ниво.

Постконфликтна фаза

1. Частична разделителна способност. Етапите на социалния конфликт завършват на този относително мирен етап. Това състояние се характеризира със запазване на емоционалното напрежение, преговорите се осъществяват в атмосфера на взаимни твърдения. На този етап от конфронтацията често възниква синдром след конфликт, който е изпълнен с развитието на нов спор.
2. Нормализация или пълно разрешаване на конфликта. Тази фаза се характеризира с пълно премахване на отрицателните нагласи и ново ниво на конструктивно взаимодействие. Етапите на управление на конфликтите на този етап са напълно приключили. Страните възстановяват отношенията си и започват продуктивни съвместни дейности.

заключение

Както бе споменато по-горе, конфликтът можеРазработва се в два сценария, един от които предполага липсата на ескалационна фаза. В този случай конфронтацията между страните е по-конструктивна.

Всеки конфликт има своите граници. Степените на конфликт са ограничени от времеви, пространствени и вътресистемни рамки. Продължителността на сблъсъка се характеризира с продължителността му. Вътрешносистемните граници са причинени от разпределението на теми на конфронтация от общия брой участници.

Така конфликтът есложно взаимодействие между агресивно ориентираните опоненти. Неговото развитие е подчинено на определени закони, чието познание може да помогне на участниците в сблъсъка да избегнат евентуални загуби и да постигнат споразумение по мирен и конструктивен начин.