Какво е използването на посредник при разрешаването на конфликти: посреднически функции, методи и особености при решаването на ситуацията

Сблъсъкът на интересите, кавгата, причинена отразличията в мненията по този или този въпрос - всичко това са конфликтни ситуации. Понякога и двамата противници губят спокойствието си и не могат да постигнат консенсус, което само влошава ситуацията. Единственият начин да стигнем дотук е да привлечем трето лице - посредник. Как е полезен посредникът при разрешаването на конфликта? Какви функции изпълнява? Информацията по-долу е полезна при отговорите на тези въпроси.

Кой е посредникът?

Медиатор (медиатор) е човек (група от хора),подпомагане на разрешаването на конфликти Далеч от всяка конфликтна ситуация заслужава вниманието на медиатора. Споровете, при които противниците могат независимо да стигнат до примирие, не се нуждаят от външна намеса. Медиацията при разрешаването на конфликти се използва, когато между страните има много проблеми, а също така се използва като модел за разрешаване на бъдещи конфликтни ситуации.

Какво представлява медиацията?

Този процес е систематично идентифициране на проблемите, тяхното решение, търсене на алтернатива, както и съдействие за постигане на консенсус (като се вземат предвид интересите на двете страни).

Разрешаване на конфликти с помощта на посредникви позволява да намалите отрицателното отношение към не, да отслабнете топлината на страстта, да избегнете разкъсване на дългосрочни взаимоотношения и нападения, незаконни действия. Медиацията не взема под внимание личните качества на всеки участник в конфликта, ако те не пречат на процеса на установяване на примирие.

Медиацията има за цел да премахнеконфликт ситуация и да се предотврати нейното развитие, повторение в бъдеще. Събитията, които предхождат конфликта, както и характерните черти на противниците, не са особено важни, въпреки че те трябва да бъдат взети предвид от медиатора.

Посредниците в конфликта и техните функции

Медиаторът трябва да е безусловенорган от двете страни, в противен случай процесът на разрешаване няма да бъде ефективен и медиаторът може да стане пряк участник в конфликта. Важно е медиаторът да се интересува от разрешаването на спора: той трябва обективно да оцени ситуацията и да не заема нито една страна, а другата.

Какъв е посредникът, полезен при решаването на конфликта? Социалната наука дава отговора: медиаторът може да изтегли противниците от конфликта без да причини никаква морална вреда, нарушаване на правата и интересите на двете страни.

Основните задачи на посредника

Преди да започне работа, медиаторът трябвауверете се, че всички участници в спора са наясно с желанията и нуждите на другия, а също и че отделенията му признават съществуването на конфликтна ситуация.

Прерогативът на медиатора е:

1. Разработване на проектоспоразумение, което всяка страна трябва безусловно да приеме.
2. Привличане на опонентите, че цялата отговорност за взетите решения ще зависи единствено от тях.
3. Премахване на отрицателното между участниците в спора, причинени от конфликтната ситуация, чрез преговори.

Как е полезен посредникът при разрешаването на конфликта? Фактът, че той спазва пълна неутралност. Медиаторът трябва да бъде безпристрастен, неговият прерогатив е да обмисли мнението на всяка от страните, докато не може да се намеси, докато разрешава конфликта.

Медиаторът помага:

• Преодоляване на пречките пред нормалното съвместно съществуване на участници в конфликт на интереси.
• Да насочва всички сили към търсене на алтернативни решения.
• Справете се с негативните, стигнете до консенсус, като вземете предвид интересите и нуждите на всички страни в конфликта.

По-различна е помощта на медиатора от психологическите консултации

Целта на медиатора е да намери компромис, да изработиопределен план за действие за елиминиране на самия конфликт и неговите последици. Това означава, че посредникът полага усилия за решаване на конкретен проблем чрез конструктивен диалог между двете страни. Тук няма анализ на вътрешните сътресения на страните в конфликта, възстановяването на личните взаимоотношения, както и адаптирането на поведенческите характеристики на отделните хора. Психологията се занимава с тези въпроси и медиацията се отнася до социологията, тъй като тя не взема предвид аспектите на човешката душа.

Как е полезен посредникът при разрешаването на конфликта? Медиаторът контролира действията и диалога на участниците в спорната ситуация, като по този начин е инструментът за регулиране на социалния свят. Медиаторът допринася за установяването на равенство в спора, както и за нормализиране на ежедневната комуникация (на работното място, в училище, у дома).

Методи на влияние

Има три основни метода за регулиране на конфликтната ситуация от страна на посредника:

1. Натиск върху една от страните в конфликт.
2. Отклоняване на всички страни по спора за помирение.
3. Дипломация.

В първия случай медиаторът се опитва с помощта на предложение и аргументи да накара една от страните да вярва в грешката си. В резултат на това противникът се отказва и прави отстъпки.

Тенденцията към помирение е постояннаработа с всеки от участниците в спора, обяснявайки неточността на позицията. Медиаторът обяснява на отделните хора колко грешни са техните действия и думи, насочени към техните опоненти.

С дипломатическото разрешаване на проблема посредникътТой използва индивидуални разговори с участниците в конфликта, като ги води до възможни начини за излизане от негативната ситуация и ги координира с всяка от страните.

Какви знания трябва да има посредникът?

Участвайки в разрешаването на конфликтната ситуация, посредникът трябва да знае, че:

1. Необходимо е да се говори индивидуално с всяка от страните.
2. По време на диалога трябва да се създадат собствени правила, които да забраняват проявата на агресия и физическо насилие.
3. Процедурата за премахване на негативността се извършва изключително в конфиденциална и спокойна среда.
4. Важно е опонентите да предават информация, че предметът на спора е тази бариера за конструктивен диалог, който трябва да бъде преодолян.
5. Стимулирането на разговора е негова прерогатива.
6. Решението за прекратяване на конфронтацията трябва да отговаря на всички и да бъде взаимно.

Как е полезен посредникът при разрешаването на конфликта? Фактът, че при продължителен спор двете страни могат да избегнат намесата на агенциите за сигурност само чрез участието на медиатор. Важно е обаче да знаете, че посредниците сами по себе си не са адвокати и не могат да дават съвет относно правните норми.

Младежки конфликти и посредничество

Най-непредсказуеми, емоционални ипсихически неуравновесен възраст - е пубертета. Конфликтите между връстници могат да се появят по всеки въпрос, била тя елементарен външен несходство или конкуренцията, борбата за вниманието на противоположния пол.

Колко полезен е посредник в решаването на младите хораКонфликт? Благодарение на посредника спорът може да бъде решен бързо и без опасни моменти (насилие, взаимно обиди). Медиаторът тук може да бъде възрастен или по-опитен човек от същата възраст с участници в негативна ситуация. Властите на медиатора трябва да бъдат непоколебими и от двете страни, в противен случай ще бъде невъзможно постигането на споразумение.

Доброволци от обществени организации, учители, родители и близки роднини, както и по-авторитетни връстници обикновено са медиаторите.

Какъв е посредникът, полезен при решаването на конфликта? Примери от живота

Медиацията е необходима в случаите, когатоконфликтната ситуация започва да надхвърля границите, тоест, страните преминават към отделни лица, започват да се обиждат, защитават интересите си. Но достатъчно е те да обяснят, че техните нужди могат да бъдат напълно удовлетворени, тъй като има възможност за конструктивен диалог.

Примери за дейността на посредника:

• В семейството. Между сестра и брата имаше конфликт въз основа на недоразумение, те започнаха бързо да разкриват връзката. В отрицателна ситуация бащата на децата се намесва - неговата власт е непоклатима, което означава, че те ще слушат мнението на родителя. Действайки като посредник, бащата използва метод на натиск или метод за предизвикване на двете страни за помирение. Друг пример е разводът. Третият човек помага на участниците в конфликта да разрешат въпроса за по-нататъшното образование на децата.
• На работа. Един от служителите изрази недоволство от друг член на колектива, на който отговори с взаимни упреци. Това ескалира конфликта. В ролята на посредник, лицето, заемащо водеща позиция, е тук. Това е шефът, който може компетентно да преценява участниците в кавгата. В повечето случаи медиаторът използва метода на натиск или дипломация на совалката за разрешаване на ситуацията.
• В училище. Конфликтни студенти или студенти могат да бъдат съдени от учител, директор, декан, лице, което има власт в очите им. Сблъсъкът на юношите е трудно да се предотврати, но е още по-трудно да се реши. Медиаторът в тази ситуация прилага метода на дипломацията или се опитва леко да води света към всички участници в конфронтацията.