Човешкият фактор в управлението

Човешкият фактор в управлението е причината за нарушението в работата, което се дължи на несъответствието между психофизиологичното състояние и квалификацията на персонала по отношение на установените изисквания.

Човешкият фактор в управлението на качеството, класификацията на персоналните грешки и анализ на грешки

В процеса на анализиране на човешки грешки на операторатехнологични системи, разпределени 4 вида погрешни действия: премине необходимите действия, нарушаване на действието на поръчката (пермутация), автоматично повторение действия, които при първоначалното изпълнение не доведе до желания резултат, както и прилагането на нова дейност, неволно установен алгоритъм.

В зависимост от начина на изпълнение на работата, могат да възникнат грешки на нивото на уменията, на ниво правила и ниво на познание.

Човешкият фактор или грешките, които са характерни за работата в уменията (невнимание)

Режим на грешка при изпълнение на работа на нивоуменията е невнимание. Грешките в режима на уменията по принцип се допускат при изпълнение на действия, включително грешни действия и липса на внимание или концентрация.

Човешкият фактор или грешките, характерни за работата в режима на правилата

От изпълнението на събития в режим правилаизисква интерпретация с използването на формулата "ако - тогава", често срещана грешка е неправилно тълкуване. Едно лице може да не разбере напълно или да не идентифицира погрешно състоянието на оборудването или обект, който изисква специфичен отговор.

Човешкият фактор или грешките, които са типични за работата в режима на знанието

Действията, изпълнявани в режима на знанието, изискватприлагане на диагностика и решаване на проблеми. Човек се нуждае от значителни усилия за обработка на информация, когато е необходимо да се направи оценка на ситуацията, като се започне с първопричините. Не е чудно, че човек не може да работи добре в условия на силен стрес, в непознати ситуации, при които трябва да бъде активен в отсъствието на правила, програми и процедури, по които такава ситуация трябва да бъде решен.

Вземането на решения ще бъде погрешно, ако разрешаването на проблема се основава на неточна информация.

Човешкият фактор, класификацията на причините за персоналните грешки

Грешки при планирането (грешки)

Възможно е да се направят грешки на етапа на планиранеили по време на изпълнението на този план. Грешките при планирането водят до грешки: човек следва или неправилна процедура при решаване на стандартен проблем, или планира неправилна процедура за решаване на нова ситуация.

Грешките могат да бъдат извършени по два начина, а именно: чрез прилагане на правило, което е неподходящо за дадена ситуация, и чрез правилното прилагане на правило, което има недостатъци.

Неправилно прилагане на правилни правила

Такъв случай обикновено се случва, ако операторътсе сблъсква със ситуация, при която някои от характеристиките му са подобни на обстоятелствата, за които е предназначено това правило, но с някои сериозни различия. Ако операторът не разпознае важни разлики, той може да приложи неправилно правило.

Прилагане на несъвършени правила

Това се случва, когато използвате процедурата,който в миналото е дал положителни резултати, но съдържа неразпознати недостатъци. Ако такова решение се използва при обстоятелства, при които е било тествани за първи път, той може да стане част от стандартния подход на индивида да се реши този проблем.

Грешки при изпълнението (пропуски и пропуски)

Като правило, действията на опитен иКвалифицираният персонал е добре обучен и опитен. Работи се извършват главно в автоматичен начин, с изключение на периодични проверки на скоростта на процеса. Но, за съжаление, има пропуски и грешки, причинени от персонал. Фиш е действие, което не е направено, както е планирано, и затова винаги ще има видима грешка. Забравяйки е провал с памет, и то не е задължително да е очевидно за всички останали, с изключение на лицето, от което се е случило.

Грешки и нарушения

Грешките се считат за обикновен феномен в дейносттаперсонал и радикално различен от нарушенията. Тези два фактора могат да доведат до провал на цялата система или да създадат опасна ситуация. Разликата между тях е само намерение. Нарушенията са преднамерено действие и грешките се правят по невнимание.

Човешкият фактор и корективните мерки

Неволни грешки: този вид грешка може да бъде предотвратена, благодарение(напр. засилване на мониторинга, преглед на задачите, изясняване на недоразумения, преглед на неясни секции в процедурите и насърчаване на безразлично отношение на служителите при изпълнение на задача).

Умишлени нарушения: този тип грешки могат да бъдат предотвратени чрез развиване на желаното поведение и въвеждане на висока култура на безопасност.

Грешки, основани на знанието: такива видове грешки могат да бъдат предотвратени чрез развитиеразбиране на необходимостта от спиране на работата, включване на други хора, потърсете помощ / съвет, ако служителят не знае как да действа в непозната среда.

Развитието на знанията на персонала е допълнителен фактор, оказващ влияние върху качеството и ефективността на управлението.

</ p>