Книгата с коментари и предложения е документ,показващи качеството на работата на всяка организация. Веднъж, по време на съветското време, тя се наричала книга за оплаквания. Стана стриктна комисия и незабавно поиска това списание. Ако имаше критични доклади, те биха могли да доведат до тежки производства.
Ще бъдете изненадани, но нищо не се е променилосега това списание се нарича "Книгата за обратна връзка и предложения". Дизайнът на този документ има свои собствени правила. Тя е включена в номенклатурата (списъка) на основните документи на организацията. И ако дейността на една институция, фирма или предприятие е пряко свързана с обслужване на клиенти, то просто трябва да бъде.
Създава се книга с коментари и предложенияс факта, че е назначен номенклатурен номер, готовият формуляр или индивидуалните листове са зашити и щамповани в местния офис на "Роспотбравдзор". Това се прави, така че те да не могат да бъдат извадени и заменени. Да, това е много сериозно. В края на краищата книгата с коментари и предложения все още е документ, въз основа на който могат да се прилагат санкции за организацията. За рутинни и непланирани проверки прокуратурата и експертите на "Роспостребнадзор" искат този документ да бъде представен.
Ето защо, книгата с коментари и предложения е реалнаРаботна форма на влияние върху безскрупулни изпълнители. Кога мога да оставя запис в книгата? Всеки, който е клиент на организацията, може да направи това. Най-често това е ефективно в магазини или кафенета, ресторанти, ако сте лошо обслужвани или сте закупили лош продукт, в поликлиниките, болниците, детските градини, училищата и институциите за социални услуги. Най-важното е, че исковете трябва да са реални и валидни, трябва да оставите вашите данни и телефонния номер за контакт. Никой инспекционен орган няма да заведе делото без потвърждение. Ако става въпрос за магазини, заведения за обществено хранене или услуги, ще трябва да проверявате, че наистина сте били на това място. Защото, както свидетелства практиката, твърденията към държавните институции са много по-лесни, отколкото за частните компании, така че всяко доказателство няма да бъде излишно.
Трябва да бъде представена книгата с мнения и предложенияпо първото искане на клиента. Ако Ви е казал, че такъв документ не е, не се колебайте да застраши писане твърди дружество за защита на правата на потребителите или на прокуратурата, както и възможно ", без да напускат
от касата ", незабавно се обадете на полицията (те са длъжнида дойде). Липсата на тази книга е вече административно нарушение, за което се налагат доста голяма глоба до 30 000 000 рубли. Така че, ако даден потребител демонстрира правен ефект, малцина са свързани с него. Винаги се надяваме на невежеството на нашите граждани. В по-голямата си част ние сме виновни за купуването на услуги и стоки с неадекватно качество. Това е твърде мързеливо, за да бъдете съзнателни, често не искате да общувате, но колкото повече хора започват да защитават правата си, толкова по-лесно ще бъде да ги защитавате.</ p>
