Руски пост: обратна връзка на служителите относно работата

Редки организация в нашата страна можев сравнение с "поща на Русия" в броя на оплаквания от недоволни клиенти и отрицателни отзиви в пресата и в Интернет. В продължение на години, хората са се оплакали за дълго време за доставка на пратки и писма, непрофесионално и груби оператори "руски Пост" цени, които не са пропорционални на качеството на пощенските услуги. Но тя винаги е в лоша организация на работа, за да обвинявам адрес персонал? Отговор на този въпрос, оценка на условията на труд в отделите на FSUE "Руска Мнение". Преглед на работниците и служителите, които работят в пощата или в момента, позволяват да се информират за работата на Службата за пощальон, сортировач оператор или по пощата. Какво най-често се оплакват от служителите на основната пощенска услуга в страната? При какви условия те работят?

Заплата и бонуси

Един от най-често срещаните оплаквания и, акосмятат, че прегледите на бившите служители, основната причина за уволненията - изключително ниски заплати в Руската пощенска служба на ФСЕС. Работник поща, например, в зависимост от региона се плаща от 5000 рубли на 12 000. Малко повече хора, които плащат, са оператори, сумата се нарича от 6000 до 25 000 рубли.

Отделно от това си струва да се отбележи, че заплататаслужители на пощата, които пряко зависят от броя на услугите и стоките, продавани от оператора на руската пощенска служба на ФСЕС. Продадените от оператора пликове се добавят към заплатата не повече от 1-2 копейки на единица, а една приета пощенска поръчка е около 80 копейки. Много бивши пощенски служители са възмутени от липсата на надбавка за извършване на няколко трудови функции и за "обработка" през деня.

Можете, разбира се, да зададете въпрос: Какво е причинило такъв брой отрицателни отзиви за заплатите? В крайна сметка, с работа на работника или служителя доброволно се съгласява на заплатата, предложена от работодателя (в този случай по посока на FSUE "Руска Post"). Те им помагат служители разбират причината за това явление: в обявлението за свободна длъжност, като правило, заплатата е посочено в размер на 20,000 рубли. По-късно, в интервю, кандидат за свободна длъжност не винаги може да получи ясно обяснение как се изчисляват заплатите за месеца. Поради тези причини, през първия месец на "начинаещ" може да се очаква неприятна изненада: вместо обещаните 20-25 хиляди на ръка, се издава 7-8 хиляди рубли. За ниско по днешните стандарти, се добавят към заплатата на лишаване награда и задължението за възстановяване недостига на служител, идентифицирани в нейния промяна от джоба си.

От очевидните предимства на заплащането на служителите по пощата се различават следните:

• Стабилна "бяла" заплата.
• Възможност за увеличаване на заплатата чрез преминаване на изпита за надграждане на класа.

Управление и проблеми с персонала

Съдейки по многобройните прегледи на пощенските услугиоператори, част от офисите на "Post of Russia" изпитва много трудности в тази област. Взаимоотношенията в екипа на пълна основа могат да се разглеждат като втора причина, поради която служител реши да се откаже от Руската пощенска служба на ФСЕС. Отзивите на служителите често съдържат следните оплаквания:

• Агресивно или откровено погрешно поведение на непосредствения лидер по отношение на служителите.
• Голямо текучество на персонала, липса на опитни и квалифицирани служители.
• Намаления на служителите.
• Непълни пощенски служители.

Последното създава много допълнителни проблемиразпределението на работното време и трудовите функции на всеки отделен служител на Руската пощенска служба на ФСЕС. Управлението на малките служби за комуникация с работата му съчетава функциите на оператора и дори пощальона.

Но и положителни отговори за трудовия колективима много поща. Впечатляващ брой на заетите лица, в това число на първия, като едно от основните предимства на работата, различни от отношенията между хората, трудещи се в една и съща пощенска станция. Сред отзивите можете да намерите подобни изявления за колегите:

• Приятелски (добър, добър) отбор.
• Взаимна помощ, приятелска подкрепа на колегите.
• В пост работа работят истински ентусиасти, които обичат работата си.
• Непосредственият шеф е добър (внимателен, съчувствен) човек.

Някои служители, които напуснаха прегледа, подчертаха, че отличните отношения с колегите са основната причина, поради която работят в отдела "Post of Russia".

Поща

Стари разрушени сгради с течащ покрив,подпухналия етаж с разкъсан линолеум, липса на ремонт или ремонт, направени частично и лошо - тук е непълен списък на претенциите на служителите за сградата и помещенията, в които се намира пощенската им служба. По-често става дума за клонове в малки населени места. Но в големите градове не всяка пощенска сграда отговаря на всички стандарти. Дори служители на някои столични и крайградски московски клонове ни казват, че операторите са принудени да работят в студено време през зимата, да седят в топли ботуши и горни дрехи. Много оплаквания за факта, че през лятото в същите помещения той е непоносимо горещ, задушен. Особено обижда работниците, които се опитват да подобрят условията на труд, например, за инсталиране на климатици, не поемат управлението на длъжността.

Съществуват и други твърдения за организацията на работните помещения:

• Няма кухня или отделна стая за ядене.
• Тесни, лошо оборудвани помещения на пощенския склад.
• San. място без ремонт или с повредени водопроводни инсталации.
• Стари неестетични мебели на работните места на операторите.

Заради справедливостта си струва да се отбележи товалипса на ремонт или нормално отопление, служителите се оплакват много по-рядко, отколкото на ниски заплати или недостиг на персонал. Освен това има много положителни отговори от пощенските служители, които работят в помещенията с ремонт на европейско качество и нови мебели.

Тежък физически труд

Голямо физическо натоварване, както и свързано сТова несъответствие с нормите, установени от изискванията за безопасност и защита на труда, е огромен проблем не само за пощенските колеги, които носят кореспонденция с "дебела торба на колана". Поради липсата на дългогодишен работник и само на служители от мъжки пол, служителите по пощата са принудени да вземат и да пускат тежки колети. "Поща на Русия" във връзка с това обстоятелство много често не се препоръчва за работа за млади момичета и жени в репродуктивна възраст.

Положението в сортиращите магазини не е много по-добров складовете на тази организация, въпреки че процесът на товарене е улеснен и частично автоматизиран. Работа ", за да се справи" често се говори за разбиване не работи през повечето време работи мотокари, се оплакват от липсата на квалифицирани водачи за тази категория оборудване. В резултат на това, дори и в склад на голям брой кораби, изпратени от страна, в нарушение на приложимите норми за вдигане на тежести.

Доставка на канцеларски материали и консумативи

Фактът, че лидерите на руските пощи на ФСЕС често са"Забравете" да доставят клонове с доставки и необходимите дреболии, като канцеларски материали, служителите разказват при всяко трето изземване. Пощенските служители дори не се оплакват, а по-скоро се чудят защо не се отпускат пари за всичко това. Това обаче не засяга работата на пощата. Много често служителите на пощата, които не се развалят от високите доходи, създават условия за обслужване на клиенти чрез закупуване на хартия, писане на материали и зареждане на касети за принтери за парите си.

униформа

"Гореща" тема за обсъждане в онлайн форуми- униформа за служителите. И това дори не е в многото вицове за появата на новата униформа на FSUE руски пощи. Обратната информация за служителите е повече за удобството и качеството на материалите, използвани за шиене на униформи. Повечето служители, които са успели да получат корпоративни дрехи, се съгласяват, че спасяват качеството - тъканта е напълно синтетична.

Друг проблем е размерът на дрехите запощенски служители. Получаването на формата на наличния размер, но не и този, който е необходим, персонализирането и промяната на корпоративните дрехи, които служителите имат за своя сметка. Осезаемо предимство във всичко това е, че униформата на "Post of Russia" се издава на служителите безплатно.

Работно време

Нередовен работен ден с постоянно, честонеплатеното преработване е често срещано оплакване в отговорите на служителите на FSUE Russian Post. Начинът на работа в пощите, обикновено от 8:00 до 20:00 часа, с почивка за обяд и почивка. Но това, както признават служителите на пощенските служби, е само официално. На практика служителите започват работния ден половин час или час по-рано. Причината за това е голямото количество работа и недостигът на служители в пощенските станции. В допълнение към основните задължения служителите трябва да попълват отчетна документация, електронна база данни, да подготвят всички пратки за по-нататъшно транспортиране и много други. Работата в пощата може да завърши в 22:00 или 23:00 часа.

Друг проблем е, че няма време за пробивпо време на дванадесетчасовия работен ден. С голям брой клиенти в пощенската станция, операторът не само няма технически пауза, когато се постави на компютъра, но и просто възможност да отиде в тоалетната. Обядването на обяд може също да не е или времето за почивка е значително намалено.

Нерегулираното работно време не се ограничава дооператори. Поради недостиг на персонал постовете се грижат за два или три обекта и често завършват да доставят поща късно вечер. Това прави работата на пощальона не само трудна, но и опасна. Особено, когато смятате, че в чантата си не само писма и вестници, но и значителни суми пари за доставка на пенсии в къщата.

Но дори и в тази организация на работното време, имаплюс. Пощенските служители имат график за промяна и служителят има възможност да избере най-удобното разпределение на работни дни за себе си. Работата по смени, обикновено 2/2 дни, е много удобна за жени с деца или студенти.

Изборът на графика обаче не винаги е възможен, ноСамо ако персоналът е напълно персонал. В противен случай, както вече бе споменато по-горе, служителите са принудени не само да работят в съответствие с потребностите на пощата, но и да обработват повече от изискваната норма.

Остарели компютри и оборудване

Пощата е оборудвана с остарели компютри, поради което в работата има редица проблеми:

• Постоянна неизправност на пощенския компютърводят до изгубване или неправилно посочване на информация, чиято точност е необходима за нормалното функциониране на руската пощенска служба на ЕСФЕС: адреси, данни в платежни документи и разписки, имена на печатни публикации и т.н.
• Компютърно и друго оборудване, не по-малко от стари,работят много бавно. Поради това се намалява скоростта на обслужване на клиентите, което води до опашки, голям брой оплаквания от страна на населението и продължителни нелепо вицове за "спокойна" работа на "Post of Russia".
• Износените монитори, като липсата на технически прекъсвания, водят до лошо зрение за пощенските оператори.
• Много е трудно да проследявате писмата на "Пощенска на Русия".

Ситуацията се усложнява от факта, че специална програма, инсталирана на това оборудване, е предназначена за компютри от ново поколение. Следователно, често има проблеми с инсталирането и надстройването.

Планиране, загуба на премия за неизпълнение на плана

Със сигурност тези, които са посетили руската пощенска службаофиси, те могат да забележат, че традиционните "стоки", които Пощата на Русия изпълнява - пликове, печати, специални брандови кутии - не са пълен списък на наличните днес от телекомуникационен оператор. На прозорците има предмети, които често не са свързани с пощата или с комуникацията: домакински химикали, текстил, ястия, детски играчки и много други.

За продажбите във всяка пощенска станция е инсталиранамесечен план за провала, на който всички служители могат да загубят цялата или част от премията. Ето защо историите за това как при преследването на работниците по пощата в плана са принудени да купят обратно някои от стоките, от които не се нуждаят, за съжаление са доста често срещани.

EMS: изрични условия за доставка

Отделно, заслужава да се обмисли подобна иновацияформат на пощенските услуги, като EMS или "Express Mail of Russia". Експресна пощенска услуга - доставката на пощенски пратки на адресата с автомобилен транспорт, се появи сравнително наскоро. Основният характер на тази услуга е водачът на фирмения автомобил, който също функционира като касиер, куриер и, ако е необходимо, товарач. Въпреки краткия период на работа, Express Mail на Русия успя да получи много обратна връзка не само от клиенти, но и от служителите си. Кои са най-недоволни от служителите?

• Стар или бързо прекъсване на транспорта, на който водачът е принуден да работи. "Поща на Русия", извършваща ремонт и поддръжка на маркови автомобили, актуализира флотата доста неохотно.
• Не винаги разпределение на равномерното натоварванемежду служителите. Съществуват много оплаквания, че опростените, по-кратки или по-финансово изгодни маршрути отиват само за "опитни" шофьори, които са работили в продължение на няколко години.
• Нередовен работен ден, обработка, която не е прекалено лесно платена от ръководството.
• Заплатата е по-малко от това, което е обещано при работа. Това се дължи на факта, че заплатата на водача директно зависи от извършената работа, т.е. от изпълнените поръчки. За тази цел се добавя система от санкции, например за месечно надхвърляне на разходите за горива и смазочни материали.

Струва си да се добави, че в други прегледи честоче един месец е в състояние да спечели много повече от сумата, която беше договорена със заетостта. Работата на водача се нарича неловко, но е много печеливша. Освен това шофьорите редовно получават бонуси. От другите предимства на работата в ЕМС може да се спомене възможността за обучение и кариерно развитие.

Отрицателно отношение на пощенските клиенти

Правилата за работа, свързани с обслужване на клиенти,инструктирайте служителите да бъдат изключително учтиви и да отговарят с усмивка на всеки въпрос или жалба на гражданите. Но повечето работници по пощата признават, че не винаги е възможно да се избегне конфликт. Често служителите, които работят директно с клиенти, получават цял ​​бараж от упреци и обидни забележки от посетителите на пощата. Разбира се, повечето конфликтни ситуации са последица от предишни изявени проблеми: бавното оборудване и липсата на оператори по пощата забавят скоростта на обслужване на клиентите и създават дълга опашка на прозорците на пощенските станции. Логично е, че дългото чакане може да предизвика конфликтни ситуации както по отношение на оператора, така и между клиентите.

Но персонал, говорейки за случаите на агресивниповедението към тях, разграничават и една категория клиенти, които са убедени, че "всички са груби в пощата и в спестовната банка". С опита си служителите се научават да не обръщат внимание на негативно мислещ посетител и в отговор на изрична или скрита агресия да отговорят спокойно и с усмивка.

Предимства на работата по пощата

Важността на работата на всички служители по пощата е труднада надценявам. Въпреки съществуващите проблеми в тази област, клоновете на "Post of Russia" продължават да предоставят услуги на гражданите във всеки регион на нашата страна. И това е голямата заслуга на хората, работещи в пощенските станции. Трудовата дейност в кантората на "Пощенска кула на Русия" не може да се нарече лесна. Така че защо служителите не бързат да променят позицията на пощенски служител на друга професия? Отговорът е даден от служителите на "Post of Russia", които в своите отговори често пишат, че работата по пощата за тях е не само интересна, но и любима. Има ли значителни предимства за служителите на FSUE Russian Post? Обратната информация от служителите ни позволява да разграничим няколко предимства от работата в пощата:

• Пълен социален пакет, платен отпуск по болест, годишен, образователен и отпуск по майчинство.
• Стабилно заплащане.
• Интересна работа, възможността да научите много нови неща.
• "Бяла заплата" и официална заетост.
• Подкрепа на профсъюза, разрешителни за намалени синдикални цени за пощенските служители и техните деца.
• Тримесечен бонус.
• За наемане на работа не се изисква стаж, диплома на университета.
• Безплатно обучение, изплащане на стипендии на обучаваните.
• Възможност за редовно подобряване на квалификациите, безплатни курсове.
• Кариерно развитие.
• Удобен работен график.