Комуникативната компетентност носи признание и успех: разберете как ...

В съвременния свят има редица професииабсолютно сигурни, но не винаги ясни изисквания, сред които "комуникативната компетентност" винаги се появява на първите места. Особено когато става дума за такива задължения за работа като привличане и задържане на клиенти и други видове взаимодействие с тях.

Изглежда, че неразбираемото в товакомбинации от думи? Комуникативният означава общителен. Компетентността на дадено лице в този случай се счита за способност за установяване на контакт, предаване и получаване на информация от друго лице. В същото време комуникационният процес трябва да бъде ефективен както за служителя, така и за неговия клиент (и следователно за фирмата като цяло).

Понятието комуникативна компетентност обаче не е толкова тясно. Изследователите са включили много аспекти в термина, тъй като те проучват проблема:

• липса на комуникативни бариери (включително говорни, например заекване, национални особености на езика, специфичност на професионалната комуникация, психологически бариери);
• вид "жаргон", формиран вследствие на кръга на комуникация и културни характеристики (психолозите и обучителите съветват да говорят с клиента "на своя език");
• индивидуални поведенчески характеристики, коитоне могат да бъдат приписвани на бариери, но понякога създават бариера за комуникация (например различна скорост на говора, свързана с особеностите на човешкия темперамент).

Комуникативната компетентност има още еднаважен аспект е стратегически. Договаряне, общуване в неформална обстановка с "правилните хора", че е важно да се помни винаги целите си и изграждане на процеса на диалог в съответствие с тях, за да може да се предскаже на ситуацията и да го променят в своя полза. В противен случай времето ще бъде неоправдано. Разбира се, да общуват добре ( "напрегната"), винаги е възможно. Ние привлече вниманието на читателя, че Съветът е предназначен за професионални дейности (но също така и в живота на такова умение в търсенето по-често, отколкото си мислите).

За да сте компетентни да общувате с различни хора (а клиентите не винаги имат една професионална група, една социална позиция), трябва:

• да има представа за комуникационния процес, да развива психологически умения (например, да разпознава бариерите и да намалява тяхното влияние върху ситуацията на комуникация);
• да знаят политическите новини, да знаятосновните термини от различните науки (право, управление - в зависимост от това, което професии за хората, с които общувате най-често), да се знае, националните особености на речта (особено ако се справят с граждани на други страни);
• познават собствените си характеристики и намаляват негативното им въздействие върху събеседника.

Комуникативна компетентност на индивидасе формира въз основа на житейски опит, придобити умения. Но е възможно да се коригира поради психологическо обучение. Особено полезни са силно специализирани програми за придобиване на специфични умения за често срещани при професионална работа и в животозастрашаващи ситуации, "обучение на продажбите", "комуникативни бариери", "Обучение на договаряне" (във всеки специфичен професионална дейност), "Реч за комуникация с клиент "(гърнето и покана за лична среща)," Риторични техники "," изкуството на убеждаването ". Следователно, модата за "обучение" на работниците и служителите, мениджърите търсенето непрекъснато да подобряват, растат професионално.

Основното полезно умение, което е призовано да преподаваТреньорът на комуникация обучение - способността да се адаптират към другия човек: говорим на един жаргон, и че той, копирайте поза, стил на комуникация, за да промените скоростта на речта (за намаляване или ускоряване), да се борят или да се изгладят бариерите. И ако в други сфери на живота "корекция" на други хора, не се счита за един добър начин на поведение (всеки трябва да има свой собствен "ядро"!), На комуникативната компетентност, без това не може да се направи.

Така, когато терминът се разлагакомпонентите, необходимите знания и умения са описани, става ясно в каква посока е необходимо да се развива по-нататък, за да бъде успешна или да бъде разбрана от другите. Комуникативната компетентност не се формира през нощта, трябва да се търси, защото ще гарантира постигането на желаните цели.