Техника и прием на активно слушане в психологията

В психологията на комуникацията е важно човек да осъзнаесобственото им значение - когато се интересуват, слушат внимателно, искат да разберат. Взаимодействието на хората в обществото се основава на учтивост и основите на етикета.

Едно от новите посоки в комуникационните уменияе технологията на активното слушане. Същността му се състои в доброжелателно отношение към събеседника, желанието да го разбере. Интересът е основният начин за активно слушане. Познаването на технологиите ще помогне да спечелите доверието на събеседника, за да получите подробна информация от него.

В комуникацията с децата активното слушане ще позволидобре да разберете страховете и преживяванията на детето. Той ще се научи да преодолява проблемите си сам. Родителите и децата ще станат по-внимателни, толерантни един към друг. Така че в семейството ще има хармонични отношения.

Възможност за слушане

По време на комуникацията е важно не само изрично,компетентно да говорят, но също така да могат да слушат събеседника. За взаимно разбирателство със своя колега това е от голямо значение. Да можеш да слушаш е да възприемеш потока от информация от разказвача. Нивото на човешката култура ще позволи любезно слушане на събеседника, тактично да се въздържа от суровите изявления, презрителните изражения на лицето.

Способността да слушате зависи от вида на човека,интелект, култура на комуникация, възраст, пол. Учените са доказали, че жените са емоционални по време на изслушването, невнимателни, често прекъсват събеседника със собствените си истории. Мъжете са в състояние да слушат информацията до края, психически да търсят начини да я решат.

Много професии са свързани с възможността да слушате. Тези продавачи, фризьори, масажисти, психолози, лекари, учители, администратори, консултанти. За бизнес комуникацията ефективността и културата на слушане са важни. Има специални техники, които допринасят за възприемането на информацията. Приемане на активно изслушване ще помогне на събеседника, ще покаже значението на неговата история.

Видове слухове

Психолозите и изследователите в комуникацията разграничават 4 вида слухове.

Емпатично слушане, Това е способността да четете чувствата, емоциите на говорещия. Способността да си представите себе си на мястото на събеседника, да симпатизирате с него. Емпатичното слушане е ефективно, ако лицето или неговата информация провокира положителни емоции.

Критично изслушване, Това е фокусиран анализ наинформация. Нейната критична представа, разбиране. Такова изслушване е ефективно за вземане на отговорни решения. Тя Ви позволява да претегляте плюсовете и минусите, да се съгласите или да не сте съгласни с този на събеседника.

Пасивно (невъзможно) слушане, Този вид се използва, когато събеседникът трябва да говори. Това предполага минимална намеса в монолога на визията.

Активно (рефлексивно) слушане. Това е максималното установяване на обратна връзка от събеседника. Активното слушане помага да се намери събеседник. Позволява да повлияе на неговата гледна точка. Приемане на активно изслушване свидетелства за елементарна учтивост, внимание към думите на събеседника.

Какво е активно слушане?

Активното слушане е семантично възприятиеинформация. Тази комуникативна способност ви позволява да се концентрирате върху разговора, да изяснявате подробностите, да попитате отново. С помощта на тази технология събеседникът чувства необходимостта от своята информация, интерес към другите около себе си.

Способността да говорите, да разберете и да разберете думите на оратора е възможно само с доброжелателно отношение. Активно слушане, техника и техники тя допринася за развитието на доверие между партньорите. Това е професионално умение и цяло изкуство, чието владеене може да отнеме години.

Невъзможността да се установи диалог, отчуждаването на хората изисква технологията на активното слушане. Този процес се състои от няколко етапа.

Основните етапи на активното слушане

1. Искрено интерес към човек, желание да му помогне.
2. Внимание към емоционалното състояние на събеседника.
3. Възможността временно да се откаже от критичната преценка, опитайте се да застанете на мястото на говорещия.
4. Създайте благоприятна среда за събеседника, като го насърчавате да търси самостоятелно решение на ситуацията.

Интерференция за активно слушане

По време на изслушването човек се сблъсква с някои трудности, които пречат на възприемането на информацията.

Вътрешна намеса - са собствените си мисли, преживявания. Те пречат на възприятието, като се концентрира върху една мисъл или върху цял комплекс от отражения. Сънливостта или сънливото състояние също пречи на активното слушане.

Външни смущения - дразнители, които причиняват разсейванеразговори. Това може да бъде невъзможността на събеседника да предаде информация (несъответствие и неразвито говорене, неговата скорост и силата на звука), непознати или разсейващи шумове (телефон, ремонт, транспортни звуци).

Активно слушане. Неговите видове и техники

Техниката на активно слушане условно се разделя на 2 вида: мъжки и женски.

Активно слушане на човек повече се отнася до уменията на бизнес комуникацията. Правилното предоставяне на информация, нейното разбиране и анализ са важни тук. Следователно, при активното изслушване на мъжките видове най-често задаваните въпроси са "къде", "колко", "кога", "за какво", "как".

Активно слушане на жена се фокусира върху чувствата и емоциите. Не толкова точността на информацията е важна, колкото отношението към нея или към събеседника. Това ви позволява да заемете мястото на усещането, да усетите настроението, преживяванията му.

По време на комуникацията трябва да обърнете внимание на думите на събеседника, опитайте се да го разберете. Това ще ви позволи правилно да изберете подходящите методи за активно слушане. Те включват насърчаване, повторение, размисъл, генерализация, Те ще помогнат за по-доброто разбиране на разказвача, ще насърчат съчувствието между събеседващите.

Методи за активно слушане

Основните методи за активно слушане са желанието да се улови същността на речта на събеседника, ако е възможно, да му помогне. Усвояването на тези методи се постига при постоянно обучение. K активните методи на слушане включват:

- насърчаване. Тя се състои от интерес, изразено желание да слушате събеседника. На този етап, репутацията е важна, липсата на оценяващи мнения;

- повторение. Той се състои в изясняване на въпросите, повтаряйки фразите на оратора. Вербална концентрация върху основните точки на разговора;

- Размисъл. Тя се състои в разбирането на емоциите на събеседника. На този етап е възможно да се копират в леки дози израженията на лицето или жестовете на събеседника, като по този начин изразяват интерес и пълно взаимно разбиране;

- обобщение. Той се състои в обобщаването на речта на събеседника. Тази концентрация върху основната мисъл за всичко, което беше казано, и изборът на компромис.

Примери за активно слушане

При редовна употреба лесно се запомнят основните техники за активно слушане. примери за обучение се състои в насърчаване и изясняване на въпроси, симпатичен кимане и кимване.

насърчаване събеседникът ви позволява да настроите разговор. Тук могат да се използват невербални методи (усмивка, кимване и доброжелателен поглед). В допълнение към тях - устни. Това са думите "ugu", "продължете, моля," "Слушам внимателно", "колко интересно".

повторение по-добре е да се формулира под формата на въпрос. Тогава събеседникът ще бъде по-лесно да посочи грешката и да изрази вашата версия на фразата. Това са въпросите "правилно ли ви разбирам?", "Искате ли да кажете това?", "С други думи ...".

размисъл Има ли способността да разбереш какво е трудно да се предадедуми. Подтекстът може да се прочете в мимикрия, гласова модулация, увеличена или понижена интонация. Тези думи са "изнервени сте", "смятате, че ...", "ви се струва, че ...".

обобщение или решаване на проблем по време на разговорпропада няколко пъти. Опитният събеседник задължително обобщава, като по този начин прави ясно, че той внимателно слушаше разказвача и разбрал основната му идея. Тези думи "изглежда, разбирам какво искаш да кажеш ...", "изглежда, че най-важното тук ...", "ако разбирам правилно, сте преживели ...", "като цяло решихте, че ...".

Въпроси за активно слушане

По време на разговора не трябва да се разсейвате, но трябваопитайте се да влезете в същността на речта на събеседника. Разберете какво иска да каже и защо. Необходимо е своевременно да се задават изясняващи въпроси. Те ще ви помогнат да разберете по-бързо събеседника.

Отворени въпроси изискват подробен отговор. Колкото повече стават, толкова по-широка ще бъде информацията. Това са въпроси за "как", "как", "колко", "защо", "защо".

Затворени въпроси изискват кратък недвусмислен отговор "да" или"Не" Не ги злоупотребявайте - те създават атмосфера на разпит. Най-добре се използват в края на разговора, за да се установи статута на събеседника. Успяхте ли да се съгласите с него, стигнете до едно решение.

Алтернативни въпроси се състои от две части. Първата част е отворен въпрос. Втората част - две или повече опции за отговор. На събеседника се дава възможност да избере желаната опция.

Грешки при прилагането на технологиите

Методи за активно слушане в психологията допринасят за цялостното изграждане на обществени отношения. Ето защо трябва да се избягват очевидни грешки в комуникацията.

• Разсейване от разговор, реакция на външни стимули, собствени мисли.
• Извличането на отговори или аргументи допринася за загубата на същността на разговора.
• Инструкция и moralization на критика ( "Аз ви казах ...") само да натиснете събеседник да сложи край на разговора.
• Фразата "папагал" или копирането на думите на говорещия създават илюзията за разбиране. Един хитър човек ще предположи, че не го слушат.
• Не можете да прекъсвате, прекратете фразата за събеседника. По-добре е да му дадете идея за самоконтрол.
• Да се ​​намали разговорът до безсмислена полемика.
• Концентрирайте се върху себе си, като превеждате всички думи на събеседника във вашите ситуации ("и аз го имах ...").

Активно слушане при комуникация с детето

В детството е важно да знаете, че родителитеразберете преживяванията на детето. Понякога му е трудно да изразява с думи всичко, което чувства. Внимателните родители трябва да помогнат на детето да обясни правилно състоянието си, ясно да каже за събитието.

Методите за активно слушане на децата саизразяване на чувства и емоции. Родителите трябва не само да разбират детето, но и да се научат да го съчувстват, да го подкрепят. Тя ще обедини и укрепи отношенията в семейството. Учете дете да не се страхува от отрицателни чувства, да се справи с тях. Водят до взаимно активно слушане: родителите - детето, детето - родителите.

Бащата и майката трябва да научат вида на слуха. Методи за активно слушане на деца се състои в демонстрирането им. Необходимо е да покаже на бебето, че иска да слуша и да му помогне.

1. В разговор с детето трябва да бъде на същото ниво с него, очите в очите. Отлагайте всички случаи, не говорете с него от различни стаи. Покажете значението на диалога с благосклонен поглед.
2. Опитайте се да комбинирате смисъла на думите на детето с неговитечувства. Това ще помогне да се разбере ситуацията. Предпочитате утвърждаваща форма (не е въпрос) при описването на вътрешното състояние на детето. "Ти си разстроен, защото ...", "Ти си ядосан, защото ...".
3. Направете паузи, за да може детето да събере мислите си и да продължи диалога.
4. Повторете в собствените си думи основната идея на детето. Така му става ясно, че родителите му са чули и разбрали.
5. Не оставяйте детето насаме с неговите страхове, проблеми, преживявания.

Препоръки за беден слушател

Той също така се случва, че от събеседника трябва да бъде катомогат бързо да бъдат унищожени. Причините могат да бъдат различни от нежеланието да общувате с конкретно лице с нежелание да слушате дълги монолози. Въз основа на техниките за активно слушане можете да създадете алтернативна технология. С помощта й събеседникът чувства нежелание да общува с него. Какви понятия не важат за активното слушане?

• Мълчание, липса на емоционална реакция на думи, игнориране на събеседника.
• Постоянни отговори на въпроса.
• Поглъщаща поза, изражение на лицето.
• Прекъсване на събеседника, преход към личните си теми.
• По време на разговора, да бъдат разсеяни от телефонните разговори, правете други неща.
• Рязко критикува събеседника, като незабавно посочва грешките и грешките си.

Такава алтернативна техника не си заслужаваизползвайте постоянно. Хората се нуждаят от комуникация и състрадание. Само в редки случаи трябва да си спомним какви концепции не са свързани с методите на активно слушане. Най-добре е да обясните учтиво, че контрагентът е избрал грешното време за разговора. Опитайте се да избегнете досадни събеседници, като предпочитате положителни хора.

Препоръки за добър слушател

Основните методи за активно слушане допринасят за доброто междуличностнокомуникация. С тяхна помощ събеседникът ще почувства внимание на думите, опита си. Познаването на техниките и способността за тяхното използване ще създаде чувство за самооценка в колегата, което ще помогне за постигането на консенсус по-бързо.

• Не прекъсвайте, прекъсвайте човек. Този начин на активно слушане ще донесе основната идея до края.
• След като зададете въпроса, не забравяйте да изчакате отговора на събеседника, а не да му отговорите.
• Поддържайте контакт с очите, обърнете се към говорещия.
• Създаване на обратна връзка, задаване на въпроси, кимване.
• Не незабавно опровергавайте изслушаната информация. На първо място, за да се разбере същността на разговора, за да се разберат мотивите на събеседника.
• Не се поддавайте на агресията на говорещия. С търпение и спокойствие, опитайте да го изравните.