Управление на профили: отговорности за работа. Какво означава "акаунт-мениджър" и защо?

Качеството на услугата се оценявакато една от показателите за удовлетвореност на клиентите. Разбира се, много е трудно да привлечете клиенти, но не по-малко работа е тяхното задържане.

И двете функции често се изпълняватмениджър на профили. Той е връзката между клиента и неговата компания. Неговата работа е невидима, но е изключително важна за всяка организация, която иска да се утвърди на пазара на услуги или стоки и да превърне името си в марка. След това ще обсъдим по-подробно тази публикация.

Нов термин е добре забравен стар

В англоезичната версия това е сложенфразата звучи като акаунт-мениджър. Преводът на нас, странно, вече е познат. Да, това е мениджър за работа с клиенти - свободното място е познато и обичайно. Но все пак има известни разлики. Така че, ако сте мениджър на сметки, какви задължения ще паднат върху раменете ви?

Избор на кандидати

Специалист от този род е неговата основна професияможе да обмисли създаването на мотивационна база, клиентите на фирмата с цел продължаване на сътрудничеството с него. Поради това често е компетентен, професионален труд може да бъде ключът към успеха на различни дейности и проекти, а вероятно и положителната репутация на агенцията. Лице, което претендира такава длъжност, трябва да има редица качества. Те са като:

1. Отвореност. Способността на човек не само да комуникира прекрасно и компетентно, но и да води бизнес преговори, е изкушаващо да предложи идеи за сътрудничество - основата на основите в тази професия!
2. Способност да се представяте. Често един мениджър на сметки е единственият човек, с когото клиентът се свързва и който за него ще бъде "лицето" на компанията. Така че в списъка на задължителните изисквания често виждате представителен вид.
3. Лоялност. Добрият специалист в работата с клиенти може да усети желанието и настроението на опонента ви и да ги използва за собствени цели. Той трябва умело да се съчетават в една и желанията на шефа, и изискванията на клиента, без да забравя за целта на сделката.
4. Възможност да се справят стрес. Всеки работен процес винаги възприема появата на възражения, когато общуват или изпълняват професионалните си задължения в твърда времева рамка. Бъдете готови за това!
5. Възможност за работа в екип. Понякога това качество спомага бързо и качествено да изпълни всички изисквания.
6. Бързо превключвайте между задачите. Това се случва, че един мениджър на профили участва в няколко проекта на различни нива на развитие.

Списък на отговорностите по един проект

Така че, нека да разгледаме действията, които трябва да изпълни мениджърът на профила.

Списъкът на задълженията включва:

• координира работния план с клиента, изискванията на двете страни (фирмата - клиентът);
• установяват и развиват силни дългосрочни партньорства;
• своевременно да предостави на клиента необходимата информация за проекта;
• организиране на производствения процес, като се започне с разработването на плана и се събира информация и завършва с мониторинг на работата на изпълнителите и други специалисти;
• да извършва обмен на документи (регистрация на актове, договори, отчети);
• да следи за своевременността на плащането на фактурирани сметки, за да предотврати задълженията;
• е изгодно да се представят услугите на компанията на клиента;
• да може да работи с възражения;
• сключва сделки в резултат на положителна бизнес среща;
• анализира резултатите от сътрудничеството, за да идентифицира причините за неудовлетворението, твърденията на клиента;
• да могат да предприемат бързи действия за тяхното премахване;
• Разработване на програми за лоялност за клиенти.

Списъкът е доста впечатляващ, но специалистът, който има поне минимален опит в работата в сферата на бизнеса, няма да изглежда неразрешим.

С кого работи този специалист?

От правилните действия на мениджъра на профила, както вече се случвасе казва, че много бизнес процеси във фирмата зависят. Това се дължи на факта, че в хода на задълженията си той се свързва не само с клиента, но и с други помощни отдели и специалисти. Така например, може да му бъде поверено сътрудничество с:

• специалисти за ползваемост (в случай на сайт и други информационни ресурси);
• копирайтъри;
• аналитичен отдел на дружеството;
• SEO специалисти, които отговарят за популяризирането на ресурс, марка, услуга или продукт;
• разработчици на контекстна реклама.

В случай на дългосрочен или трудоемък проект, задължителната координация на действията с тези служители попада върху рамената на клиента специалист.

Какво не може да бъде поискано от мениджъра на профила?

Трябва незабавно да уточним, че лицето, което е наТази публикация не се занимава с продажби и не е свързана с тях. Сферата му на дейност е консултиране, т.е. участие в бизнес процесите, контрол на различни нива и адаптиране на работата на горепосочените специалисти. Поради това, твърденията на този служител за намаляването на продажбите или поръчките на компанията от уебсайта на онлайн магазина ще бъдат фундаментално погрешни.

Той има съвсем различни задачи - задоволствожеланията на клиента и адаптирането на работата на всички отдели на дружеството в съответствие с тях. Тогава ще бъде изпълнено друго задължително условие, което е пред лицето на мениджъра на сметката, привличането на клиенти, сключването на сделки за дългосрочно и взаимноизгодно прогресивно сътрудничество. Тези две задачи, разбира се, са взаимосвързани и един добре информиран специалист знае как да го комбинира по най-добрия възможен начин.

Обобщение

Да, мениджърът на акаунта не е лесна работа, ноинтересни, полезни и търсещи. Много от бизнесмените стартираха в тази позиция и станаха успешни, тъй като даваха необходимите умения за провеждане на бизнес с клиенти. Не мислете, че чакате само за офиса и тъпа бюрокрация. Всъщност, във всяка компания, мениджърът на сметки рядко трябва да прекарва работния си ден в четири стени. И всичко това благодарение на факта, че този пост предполага висока активност.

</ p>