Онлайн магазин "OnLine търговия": ревюта

Обхватът на интернет търговията е изключителноконкурентоспособни. Има десетки големи магазини, които постоянно подобряват качеството на услугите си, повишават нивото на обслужване и прилагат различни маркетингови трикове, които позволяват привличането на повече клиенти. Всичко това, разбира се, създава допълнителни трудности за конкурентите, но в същото време повишава степента на удовлетвореност на клиентите от класни услуги в магазина.

Днес ще говорим за един от най-многостари онлайн магазини, които са работещи за повече от 18 години. Тя се нарича "Онлайн търговията". Отзиви от хора, които са направили резервацията тук, имайте предвид, че в магазина само подобрява всяка година си услуга, предлагаща различни иновации за клиенти. И като цяло, с оглед на такава сериозна възраст на магазина със сигурност може да угоди на всички, а не само цената, но и скоростта на предаване на стоката, тъй като, както е посочено на официалния им сайт, всички продукти се намират в собствените си складове, без участието на чуждестранни компании с техните складове.

Е, нека за нищо не похвалим службата, оза които все още не е казана достатъчно информация. Сега ще направим описанието на магазина, ще определим неговите предимства и недостатъци и, разбира се, ще се обърнем към лявата препоръка за "OnLine Trade". Обратната връзка в този случай може да бъде ръководство за това как магазина работи, какво предлага и така нататък.

Общи характеристики

Така че, както вече отбелязахме по-горе, този магазинвече повече от 18 години (започва да работи от 1998 г. насам). Не е изненадващо, че моделът, с който функционира на пазара, е успешен, тъй като услугата работи без прекъсвания и се разширява, увеличавайки обхвата и увеличавайки базата на клиентите.

Характеристика на ресурса е достъпът до неговата база даннистоки, които се съхраняват в техния склад. Това (съдейки по информацията на уебсайта на компанията) ви позволява да не се притеснявате за допълнителната доставка на поръчаните от купувача неща от друг склад. По-конкретно, става дума за повече от 10 000 единици стоки (което вече показва възможността за избор).

Между другото, що се отнася до асортимента, той е туксъщо и на достатъчно високо ниво. Така че в магазина има не само отделение с електроника или храна, има и някои допълнителни видове продукти, като обувки и дрехи, спортни стоки, книги, продукти за домашни любимци и т.н. Това означава, че магазинът наистина има огромна продуктова база, в която можете да търсите елементи, които ви интересуват.

Реални магазини

В модела, на който работи OnLine Trade(обратната връзка е потвърдена), има една огромна разлика, ако го сравниш с други онлайн магазини. Това е мрежа от собствени реални точки на получаване на стоки, която възлиза на повече от 120 точки в цялата страна. Това не е само онлайн магазин, представляван от един офис, но и една пълноправена мрежа от магазини за истинска електроника. Какво означава това?

На първо място, клиентът има възможностзапознайте се с продукта. Вие просто не е нужно да си купят "нещо слепешката", защото тук, в "Онлайн търговията" (мнения също обръщат внимание на това), можете да държите в ръцете си, които ще купуват. И това е важно, защото ние говорим за скъпите електроника ,

Освен това, както разбирате, нивотоуслуга в магазина, която работи чрез реални офиси, е много по-висока, отколкото в офиса, чийто офис е неизвестен къде. Във всеки случай можете да кандидатствате тук и ще получите цялата необходима информация и ще ви предостави квалифицирана подкрепа.

Клуб на купувачите

Както показват отчетите "OnLine Trade"клиенти, тази платформа през всичките си години на работа поддържа високо ниво на лоялност към клиентите. В допълнение към качественото обслужване и постоянната поддръжка, магазинът може да предлага и участие в специален клуб, наречен "ON-Bonus". Вече със своето име можете да предположите, че това е определена общност от купувачи, на които се предлага достъп до постоянни бонуси и отстъпки, действащи в магазина. Цялата система работи не само в режим на отстъпка, но и като кумулативен механизъм.

От една страна, както се вижда от OnLineTreyd.ru ", този сайт изпраща специални оферти на участниците в клуба си под формата на по-ниски цени за някои стоки. От друга страна, колкото повече покупки клиентът прави, толкова повече бонуси той е оставил на неговата сметка. В бъдеще той може да ги изразходва, отново, за да закупите нови продукти в този магазин. Оказва се, че във всеки случай онлайн магазинът "Онлайн Трейд" (ревюта, за които ще представим малко повече) е изгодно място за пазаруване!

Потребителски комфорт

Не забравяйте тук и за такъв важен момент вработа, като удобство и комфорт на купувача. Всъщност това е много важен аспект в дейността на всеки магазин, тъй като той определя колко доволен е клиентът след поръчката, която е завършил.

С "комфорт" имаме предвид всеки детайл,всеки детайл, който присъства в работата на компанията. Например ревютата, описващи работата с "OnLine Trade" (Москва), казват, че е доста лесно да поръчате стоките, от които се интересувате. Не е необходимо да запълвате огромно количество ненужни полета и да оставяте много информация за себе си. Клиентът може да направи покупка много бързо и с минимални усилия.

Информационна поддръжка

След това - предупреждение. Съгласете се, когато поръчахме в онлайн магазин, бихме искали да знаем всичко за състоянието му: къде е нашият пакет, на кой етап на доставка е, колко скоро ще бъдем в ръцете си. И в това отношение, както показва специализираните отзиви "OnLine Trade.Ru", магазинът може да ни достави удоволствие. В края на краищата има собствена система за предупреждение чрез SMS, благодарение на което клиентът е наясно с това, което се случва с неговата поръчка. Това е удобно и в същото време полезно за самата услуга, защото купувачът разбира, че се грижи за него до известна степен и е внимателно информиран за покупката си.

Каталог на стоките

Така че вече съобщихме, че сайтът на магазина представя огромен асортимент от стоки. Какво става тук, откъде знаеш какво можеш да поръчаш в този магазин?

Както е показано на страницата на официалния магазин,Има много различни категории стоки, които можете да закупите. По-специално, това е посочената електроника, облекло и обувки, домашни продукти. Ние също така не споменахме офис консумативи, продукти за красота и здраве, аксесоари за автомобили, необходими неща за строителство и ремонт, музикални инструменти, детски продукти, подаръци и т.н. Тук има много имена на стоки. В допълнение към факта, че списъкът им е посочен на страницата, има и цифра, показваща броя единици от конкретна позиция. Така например, в категорията "часовници и подаръци" има повече от 6700 заглавия, и Секция "Таблети и лаптопи" - 1705 г. Най-голям брой от всички, разбира се, категорията на дрехи и обувки, които поставя на около 18 000 продадени единици.

Информация за доставката

Въпреки това, широка гама от продукти евинаги е добре. И какво да кажем за доставката? Как може клиентът да получи поръчката си? Какво трябва да направите за това и колко ще струва това? Отговаряме: на сайта на магазина има специална секция с подходящо име. Той казва, че има три вида доставки: стандартни, ежедневни и спешни. Първата предполага получаването на стоките на следващия ден при цена на доставка от 300 рубли и повече. Цената за втората започва от 400 рубли, а стоките се доставят между 16 и 22 часа в същия ден, в който е подадена поръчката. Поради това потребителят трябва да завърши покупката преди 16:00 часа. Спешната доставка в този магазин се извършва за 1-2 часа, а цената му е от 890 рубли и повече (в зависимост от размера и теглото на стоката).

магазини

По отношение на адресите на точките за доставка на стоки(представителства на дружеството), те могат да бъдат намерени и на официалния уебсайт. Да кажем, че има 54 от тях в столицата и региона на Москва. В Твер и Калуга има 2, в Нижни Новгород - 5, в Самара, Ростов на Дон и Новосибирск - 2, в Саратов, Орел - 1 и т.н. Общо 120 магазина работят в цялата страна.

Свържете се с нас

Разберете как можете да се свържетепредставители на компании също е лесно. За да направите това, трябва да отидете в съответния раздел на сайта, където са посочени телефонният номер, пощенската кутия и реалният физически адрес на представителството (централния офис) на магазина. Така че, за да стигнете до отдела за продажби, трябва да наберете номера: +7 (495) 225-95-22 или +8 (800) 555-40-94. За комуникация по електронна поща трябва да използвате адреса [email protected]. Тук са контактите за комуникация с офиси от други градове на Русия, както и банкови данни за плащане на стоките от купувача.

Клиентски препоръки

Значи научихте много информация за товамагазин. Сега бих искал да приведа препоръките на купувачите относно "OnLine Trade". Прегледите на служителите ще бъдат публикувани малко повече (решихме също да ги обърнем внимание).

Купувачите в коментарите си най-честооценете работата на магазина на "отлично". Може да се види, че потребителите наистина са доволни от скоростта на обработка на поръчките, качеството на работата на персонала и дори цените, които се намират в магазина. Успяхме да намерим много положителни отзиви и само няколко отрицателни. Последната се позовава на работата на някои конкретни служители. Освен това, всички коментари от този вид са отговорили от представителя на магазина, в който те поискаха да уточнят информацията за по-нататъшно "разследване" на това, как в действителност служителят се е държал.

Това от своя страна създава отлично впечатлениеза магазина, който много бързо реагира на всякакви нарушения от персонала и се опитва да угоди на клиента. С този подход искате да купите отново. И заради 39 000 отзива, които открихме на един сайт, абсолютното мнозинство е положително, можем да заявим уверено високото качество на работата на такъв магазин като "OnLine Trade".

Прегледи за работодателя

В допълнение към препоръките, оставени от клиентите,Бих искал да обърна внимание на това, което продавачите и мениджърите пишат за работата си в компанията. За целта посещаваме други сайтове, на които остават коментарите на служителите. От тях става ясно, че шефовете на магазина са сериозни за своя персонал. Тук, като се съди по отговорите, съществува система за мониторинг на персонала и на работни глоби, които могат да се прилагат в случай на нарушения. Ето защо всички служители се съветват да действат стриктно в съответствие с инструкциите.

Фактът, че тук има приятелски екиппочти цялата обратна връзка за работата в "OnLine Trade". Хората пишат, че колегите често помагат, принуждават, разширяват помощна ръка, ако е необходимо. В същото време ръководителите на складовете се отрицателно характеризират тук.

Като шоу, характеризиращо магазина "OnLineTrade "(Москва), някои мениджъри злоупотребяват с властта си, заблуждавайки висшето ръководство, но всички коментари с това послание засягат само един склад. Възможно е неговите лидери вече да са заменени.

И като цяло за магазина те пишат съвсем същотоположително. Например, положително нещо е, че фирма "Онлайн търговията" (обратна връзка от служителите го потвърждава) се грижи за развитието на кариерата на служителите си на. Тук, за да получите някои нови умения, развиване на умения. Всичко това ще дойде по-удобно в бъдеще, дори ако човек отива на нова работа.

данни

Както показват отчетите "OnLine Trade"за магазина, последният работи повече от 18 години. През това време тук се продават милиони стоки. В клуба на купувачите (по време на писането на статията) участват повече от 500 хиляди души. Очевидно тези цифри са най-добрият показател, колко добре е организирана цялата услуга и колко активно тя продължава да се развива.